किसी भी प्रोडक्ट या फिर सर्विस को एक ब्रांड के तौर पर उसका कस्टमर ही स्थापित करता है इसलिए जरूरी है कि आपका प्रोडक्ट या फिर सर्विस कस्टमर को आपके ब्रांड के प्रति ईमानदार (Customer Loyalty) बनाए. अब सवाल यह है कि कोई कस्टमर किसी ब्रांड के प्रति ईमानदार (Customer Trust) कैसे बनता है? इस आर्टिकल के जरिए आज हम इसी बारे में बात करने जा रहे हैं कि कैसे आप अपने कस्टमर का भरोसा जीत सकते हैं?
रणनीति बनाएं (Make Strategies): किसी भी बिज़नेस का सबसे ज्यादा महत्वपूर्ण हिस्सा है बिज़नेस के लिए अच्छी रणनीति बनाना. आपके प्रोडक्ट या फिर सर्विस किस तरह के कस्टमर के लिए है? उनका ऐज ग्रुप (Age group) क्या है? किस तरह कि सर्विस को आपका कस्टमर पसंद करता है? इस तरह की बातों को आप अपनी रणनीतियों में शामिल कर सकते हैं.
कस्टमर के साथ कनेक्शन बनाएं (Customer Connection): कस्टमर आपके बिज़नेस (Business) को एक मुकाम तक पहुंचाने के साथ ब्रांड में स्थापित करने की ताकत रखता है. लेकिन यह तभी संभव होता है जब आपके कस्टमर के साथ आपका एक अच्छा कनेक्शन हो. अब यह कनेक्शन कैसे बनाया जाए? अगर आप अपना टार्गेट कस्टमर जानते हैं तो यह काम बहुत आसान है. कस्टमर को अच्छी सर्विस के साथ ही समय-समय पर कई तरह की छूट (Discount) देना और उन्हें स्पेशल डे पर विश (Wish) करना. ये सभी बातें कस्टमर के साथ एक कनेक्शन बनाने का काम करती है.
कस्टमर ही बनता है प्रोमोटर (Customer Become Promoter) : जब आपके कस्टमर को अच्छी सर्विस (Customer Service) के साथ समय-समय पर कुछ छूट मिलती है तो कस्टमर ब्रांड के प्रति ईमानदार भी बनता है और प्रोडक्ट या फिर सर्विस को लगातार खरीदता है. इसके साथ ही जब कस्टमर आपके प्रोडक्ट या सर्विस से खुश होता है तो उसी सर्विस को आपका कस्टमर दूसरे लोगों को भी खरीदने का सुझाव (Brand Suggestion) देता है. इस तरह से आपका कस्टमर अच्छी सर्विस पाकर प्रोमोटर (Promoter) बन जाता है और आपके ब्रांड के लिए ईमानदार (Loyal) भी बन जाता है और उसे प्रोमोट भी करता है.
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