आपका बिज़नेस आइडिया काफी शानदार है. आपने बिज़नेस को सफलता दिलाने के लिए हर बड़े व्यापारी की केस स्टडी का काफी बारीकि के साथ अध्ययन किया है. हर अच्छी रणनीति को अपने बिज़नेस प्लान का हिस्सा बनाया है, लेकिन बावजूद इसके न तो बिज़नेस की सेल्स में कोई बढ़ोतरी होती है और न ही कस्टमर के बीच आपके प्रोडक्ट या सर्विस को पहचान मिलती है. आपका प्रोडक्ट और सर्विस बाजार में गुमनामी का जीवन बिता रहे हैं. ऐसी स्थिति में शायद हो सकता है कि आपने बिज़नेस और कस्टमर के बीच की कड़ी कही जाने वाले कस्टमर सर्विस को नज़रअंदाज़ किया हो. हो सकता है आपने बिज़नेस को ग्रोथ दिलाने वाली कस्टमर सर्विस के महत्व को न समझा हो. चलिए बात इसी विषय पर करते हैं कि कस्टमर सर्विस किसी भी बिज़नेस के लिए कितना महत्वपूर्ण है और अच्छी कस्टमर सर्विस के दम पर बिज़नेस को तरक्की किस तरह से दिलायी जा सकती है.
क्यों महत्वपूर्ण है कस्टमर सर्विस?
आप कड़ी मेहनत के बाद अपने प्रोडक्ट या सर्विस का निर्माण करते हैं. लेकिन अगर वह प्रोडक्ट सही कस्टमर तक पहुंच ही न पाये तो आपकी वह कड़ी मेहनत कुछ ही पलों में असफलता की भेट चढ़ जाती है. अगर सही कम्यूनिकेशन न हो पाए तो आपके प्रोडक्ट पर केवल और केवल धूल जमा हो सकती है. लेकिन आपके टॉर्गेट कस्टमर तक आपके प्रोडक्ट या सर्विस को किस तरह से पहुंचाना है और किस तरह से बाजार में प्रोडक्ट और सर्विस को पहचान दिलानी है, इस बात की जिम्मेदारी कस्टमर सर्विस की होती है. कस्टमर सर्विस वह टीम होती है, जो आपके टॉर्गेट कस्टमर को आपके प्रोडक्ट और सर्विस की सही जानकारी देने का काम करती है. कस्टमर के सभी सवालों और जिज्ञासाओं (Curiosity) का हल इस टीम के पास होता है. सभी भ्रांतियों (Rumors) पर लगाम कस्मटर सर्विस की टीम लगाती है. कस्टमर सर्विस किसी भी बिज़नेस और उसके कस्टमर के बीच की वह कड़ी होती है जो कस्टमर को प्रोडक्ट और सर्विस से जोड़ कर रखती है.
कस्टमर सर्विस से बिज़नेस को मिलने वाले फायदेः (Generate Revenue with Good Customers)
चाहे स्मॉल बिज़नेस हो या फिर बड़ा बिज़नेस, रेवेन्यू की दरकार हर व्यापार में होती है | रेवेन्यू पाने के लिए आपको कस्टमर सर्विस की टीम के साथ मिलकर रणनीतियों का निर्माण करना होगा. ऐसी कई ऑर्गेनाइजेशन हैं जो कस्टमर सर्विस के महत्व को समझती हैं और अपने व्यवसाय में कस्टमर सर्विस की बेहतरी के लिए लगातार काम करती हैं. बेहतरीन कस्टमर सर्विस ही आपके व्यापार को आगे भी बढ़ाती है और रेवेन्यू भी जेनेरेट करती है.
ब्रांड का निर्माण (Build a Brand & Better Reputation in the Market):
बाजार और कस्टमर के बीच किसी भी ब्रांड की जब भी बात होती है, तो उस ब्रांड के प्रति एक अलग किस्म का भरोसा उनके बीच कायम होता है. भरोसे और विश्वास के दम पर कोई भी ब्रांड ग्रोथ भी करता है और कस्टमर के बीच लंबे समय के लिए अपनी पहचान भी बनाता है. कस्टमर के बीच में वही भरोसा और विश्वास बनाने का काम कस्टमर सर्विस की टीम करती है. बाजार में आपके ब्रांड की अच्छी छवि कस्टमर, एम्पलॉयी और इनवेस्टर्स के साथ ही दूसरे पार्टनर्स को भी आपके बिज़नेस की ओर आकर्षित करने का काम करती है. कई बड़े ब्रांड्स का मत है कि बेहतरीन कस्टमर सर्विस ब्रांड का निर्माण करने के साथ ही बाजार में अच्छी छवि का निर्माण करने में भी महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है. यही कारण है कि वह लगातार अपनी कस्टमर सर्विस में सुधार और बदलाव करने का काम करते रहते हैं.
कस्टमर ही बनता है ब्रांड एम्बेसेडर (Your Customer Become your Brand Ambassador):
क्या आपको कभी आपके दोस्त या जानकार ने किसी प्रोडक्ट की खूबियां गिनाते हुए उस प्रोडक्ट और सर्विस का उपयोग करने का सुझाव दिया है? जरूर दिया होगा. यह वह स्थिति होती है जब आपका कस्टमर ही आपके ब्रांड का प्रोमोशन करता है.
आपका कस्टमर आपके प्रोडक्ट के गुणों से जब कई गुना प्रभावित होता है तो वह उस प्रोडक्ट का सुझाव दूसरे लोगों को भी देता है.
हर व्यापारी को अपने बिज़नेस को ग्रोथ दिलाने और कस्टमर को बेहतरीन सर्विस उपलब्ध कराने के लिए कस्टमर सर्विस (Customer service) के इन महत्व को जरूर समझना चाहिए. उनमें होने वाले सुधारों को भी जरूर आज़माना चाहिए. हम उम्मीद करते हैं कि बिज़नेस में कस्टमर सर्विस के महत्व को हम इस आर्टिकल में समझा पाए हैं. बिज़नेस की शुरूआत कैसे की जाए और सही तरह से कैसे बिज़नेस को चलाया जाए इन सभी बातों को आप Everything About Entrepreneurship कोर्स के जरिए जान सकते हैं. आपको हमारा यह आर्टिकल कैसा लगा, इसके बारे में आप हमें कमेंट सेक्शन में कमेंट कर बता सकते हैं.
