रिटेल चेन वॉलमार्ट के संस्थापक और अमेरिकी व्यवसायी सैम वॉल्टन की एक मशहूर कहावत है- कंपनी का सबसे बड़ा बॉस होता है ग्राहक. वो अपना पैसा किसी और ब्रांड के लिए खर्च करके बड़ी आसानी से कंपनी के बड़े अधिकारी से लेकर छोटे अधिकारी तक सबकी नौकरी पर खतरा बन सकता है. कोई भी व्यापार उसके ग्राहक की संतुष्टि पर निर्भर करता है और अपने ग्राहकों को खुश रखना किसी भी बिज़नेसमैन के लिए सबसे महत्वपूर्ण होता है. किसी भी बिज़नेस की नींव उसके ग्राहक ही होते हैं. अगर आपके ग्राहक खुश हैं और वो संतुष्ट हैं तो आपके बिज़नेस में भी लगातार ग्रोथ होती रहेगी. वहीं अगर ग्राहक असंतुष्ट है तो आपके प्रोडक्ट की वैल्यू भी कम हो जाती है. इसीलिए ग्राहकों की सेवा को हमेशा से ही काफी महत्वपूर्ण माना गया है.
बड़ी कंपनी हो या छोटी कंपनी, हर किसी को ग्राहकों की अपेक्षाओं पर खरा उतरना आवश्यक है. वैसे तो कंपनियां अपने ग्राहकों की खुशी और संतुष्टि का पूरा ख्याल रखती है, पर कई बार छोटी-छोटी बातों के कारण ग्राहक कंपनी के उत्पाद या सेवा से मुंह मोड़ने पर मजबूर हो जाते हैं. लेकिन आज हम आपको 5 ऐसे बेहतरीन टिप्स देंगे जिनकी मदद से आप अपने ग्राहकों को लॉयल बना सकते हैं और उनका विश्वास जीत सकते हैं.
1. क्वालिटी पर दें ध्यान
कोई भी ग्राहक किसी कंपनी या प्रोडक्ट से तभी जुड़ता है जब वो कंपनी अपने प्रोडक्ट में अच्छी क्वालिटी देती हैं. एक ग्राहक आपके ब्रांड की ओर लॉयल तभी रहेगा जब आप क्वालिटी, और कीमत वैसे ही रखेंगे जिससे आपके ग्राहक को संतुष्टि मिले. ग्राहक की संतुष्टि ही आपके ग्राहक को आपकी कंपनी की ओर लॉयल करेगी इसका और कोई दूसरा तरीका नहीं हैं. आप अपने प्रोडक्ट की क्वालिटी को बढ़ाने के लिए Business Coach for Entrepreneurs की मदद भी ले सकते है. बहुत सारे स्टार्टअप अपने प्रोडक्ट की क्वालिटी की उपेक्षा करते हुए सिर्फ प्रोडक्ट को बढ़ाने पर ध्यान देते हैं. जिसके कारण ग्राहक उन पर से विश्वास करना छोड़ देते हैं. अगर आप अपने वफादार ग्राहकों की प्राथमिक सूची में रहने का प्रयास नहीं करते हैं तो आप जल्द ही भीड़ में खो जाएंगे. इसलिए कभी भी प्रोडक्ट की क्वालिटी के साथ किसी भी तरह का समझौता न करें.
2. ग्राहकों की समस्याओं को हल करें
ग्राहक के साथ अपना रिश्ता अच्छा बनाने का सबसे बेहतरीन तरीका यह है कि आप सबसे पहले ग्राहक की आवश्यकताओं को समझे और उसे कैसे पूरा कर सकते हैं ये सोचें. कस्टमर की प्रोब्लम को सॉल्व करना ही उन्हें आपके प्रति लॉयल बनाता है. कई ग्राहक इस वजह से भी कंपनी का साथ छोड़ देते हैं कि कंपनी उनकी समस्याओं का सही समय पर निवारण नहीं करती. कई सेलर नए कस्टमर के साथ सीधे प्रोडक्ट को बेचने की बात करने की गलती करते हैं. अगर आप सही मौके पर अपने ग्राहक की आवश्यकताओं को नहीं समझेंगे और आप यह नहीं समझ पाए कि कैसे अलग-अलग हालातों में उनकी आवश्यकता बदलती है तो आप असफल हो सकते हैं. अपने ग्राहक को संतुष्ट करने का सबसे बेहतरीन तरीका है कि सबसे पहले आप अपने ग्राहक को जाने. ग्राहक से बात या चैट करें, उनके बारे में अधिक जानकारी प्राप्त करें ताकि आप अपने ग्राहक को उनके आवश्यकता की चीज़ें ऑफर कर सके बजाए इसके कि आप उन्हें प्रोडक्ट के लिए मना रहे हैं जो आप उन्हें बेचना चाहते हैं. आप पहचान सकते हैं कि कस्टमर की कहां, किस चीज़ में समस्या का सामना करना पड़ रहा है आप उसका समाधान देकर उन्हें लॉयल बना सकते हैं.
3. विश्वास बनाए रखें
किसी भी कस्टमर को लॉयल बनाने के लिए यह जरूरी है कि आप उनका विश्वास टूटने न दें. अगर आपका अपने ग्राहक के साथ अच्छा संबंध है तो वह अपनी जरूरतों को समझने के लिए और उस आधार पर अपनी जरूरतों को पूरा करने के लिए आपसे बेस्ट क्वालिटी प्रोडक्ट और सर्विस की उम्मीद करते है इसलिए आप पर भरोसा भी करते है. कभी भी अपने मन मुताबिक कमीशन पर अपने ग्राहक को प्रोडक्ट सेल करने की कोशिश ना करें, इस कारण से आप निश्चित तौर पर अपने ग्राहक के साथ अपने रिश्ते ख़राब कर लेंगे. अगर आप अपने ग्राहक के विश्वास को हार जाते हैं तो लाज़मी है कि वह आपके पास दोबारा ना आयें. ग्राहकों को खुश करने का मंत्र यही है कि विश्वास के आधार पर अपने रिश्ते को और बेहतर करें. आप जितना दे सकते हैं उससे अधिक का कभी वादा न करें। यदि आप प्रोडक्ट या सर्विस को गलत तरीके से पेश करते हैं तो आपके पास सिर्फ खराब रिव्यू और ग्राहकों की शिकायतें ही रह जायेंगी और आप अपनी कम्युनिटी और कस्टमर का विश्वास खो देंगे. इसलिए कस्टमर से वही वादा करें जो आप निभा सकते हैं. एक बार विश्वास टूटने पर उसे बनाना बहुत मुश्किल होता है. इस तरह आप अपने कई कस्टमर को खो सकते हैं. "Customer को Loyal कैसे बनाएँ " के लिए आप मोटिवेशनल स्पीकर डॉ. विवेक बिंद्रा की ये विडियो भी देख सकते हैं.
4. संपर्क बनाए रखें
कस्टमर को लॉयल बनाने के लिए आपको उनके साथ समय-समय पर फॉलोअप बनाए रखना चहिए. आपको यह पता होना चाहिए कि आपका ग्राहक क्या चाहता है और भविष्य में उसकी क्या जरूरतें हो सकती है. वह अगर आपसे अभी नहीं खरीद रहे हैं फिर भी आप उनसे संपर्क बनाए रखें और अपने संबंध बेहतर करने का प्रयास करते रहिए. अगर वह आपकी सर्विस से संतुष्ट हैं तो आपको एक अच्छा कस्टमर फीडबैक देंगे और बातचीत में बाकी लोगों से भी आप की सिफारिश करेंगे. अगर एक बार आप ग्राहक का विश्वास पा लेते हैं तो उनका दूसरे सेलर या दूसरे कंपनी के पास जाने की संभावनाएं कम हो जाती है. आप अपने ग्राहक से अपने प्रोडक्ट के रिव्यू या फीडबैक ले सकते हैं. जिससे आपको कस्मटर को समझने और उनसे संपर्क बनाए रखने में आसानी होगी.
5. उपभोक्ता की संतुष्टि है जरूरी
यदि आप चाहते हैं कि आपके कस्टमर आपके प्रति लॉयल रहें तो आपको उन्हें पूरा संतुष्ट करना चाहिए. पुराने ग्राहकों को जोड़े रखने के लिए ग्राहक के भावनात्मक मूल्यों की कद्र करें. विशेषज्ञों की राय में अगर कोई ग्राहक कंपनी के उत्पाद या सेवा से भावनात्मक रूप से जुड़ा है तो यकीनन वह सबसे वफादार ग्राहक साबित होगा. अपनी ग्राहक सेवा को हमेशा सक्रिय रखें ताकि वे आपके ग्राहकों को जितनी जल्दी हो सके जवाब दे सकें और जितना संभव हो सके उतना हल करने में उनकी सहायता करने का प्रयास करें. ये चीजें ग्राहकों के दिमाग में रहेंगी और ऐसी चीजें किसी भी विज्ञापन से ज्यादा तेजी से फैलती हैं. जब ग्राहक के सामने कई सारे सेलर के विकल्प होते हैं तो वह उस इंसान को चुनता है जिसको वह जानता है, पसंद करता है और उस पर विश्वास करता है या फिर किसी ऐसे व्यक्ति को जिसके साथ उसका कोई संबंध है. अत: जितनी आसानी से ग्राहक आप तक पहुंच सकेगा, उतना ही वह संतुष्ट रहेगा इसलिए ग्राहकों की संतुष्टि पर ध्यान दें.
अंग्रेजी की एक मजेदार कहावत है, आपकी प्रेमिका इंतजार कर सकती है, लेकिन ग्राहक नहीं. इसलिए हमेशा अपने ग्राहकों का ध्यान रखें. आपका ग्राहक ही आपके बिज़नेस को आगे बढ़ा सकता है. ग्राहकों को लॉयल बनाने में यह 5 बेस्ट टिप्स आपके बहुत काम आ सकते हैं. जिनकी मदद से आप अपने बिज़नेस को भी आगे बढ़ा सकते हैं.
फॉलोअर्स बढ़ने के बाद आप कई नए तरीके से भी कमाई कर सकते है. साथ ही अपने बिज़नेस और स्टार्टअप बिज़नेस आइडियाज को भी बड़ा कर सकते हैं.
लेख के बारे में आप अपनी टिप्पणी को कमेंट सेक्शन में कमेंट करके दर्ज करा सकते हैं. इसके अलावा आप अगर एक व्यापारी हैं और अपने व्यापार में किसी कठिन और मुश्किल परेशानियों का सामना कर रहे हैं. आप चाहते हैं कि स्टार्टअप बिज़नेस को आगे बढ़ाने में आपको एक पर्सनल बिज़नेस कोच का अच्छा मार्गदर्शन मिले तो आपको LFP Bada Business (Leadership Funnel Program) का चुनाव जरूर करना चाहिए. जिससे आप अपने बिज़नेस में एक अच्छी हैंडहोल्डिंग पा सकते हैं और अपने बिज़नेस को चार गुना बढ़ा सकते हैं.
