किसी भी बिज़नेस की ग्रोथ सबसे ज्यादा उसके ग्राहकों पर निर्भर करती है। अगर ग्राहक लॉयल हैं, वो खुश हैं, संतुष्ट हैं तो बिज़नेस में दिन-रात तरक्की होती है। वहीं अगर कस्टमर को आपके बनाए प्रोडक्ट पर ही भरोसा नहीं है तो आप चाह कर भी आगे नहीं बढ़ सकते हैं। आप बिज़नेस में चाहे कितना भी पैसा क्यों न लगा दें लेकिन आप लॉयल कस्टमर नहीं पा सकते हैं। कस्टमर लॉयल्टी वो होती है जो आपके और ग्राहक के बीच संबंध स्थापित करती है। इसमें ग्राहक आपके साथ हमेशा के लिए जुड़ जाता है जिसमें वह आपके प्रोडक्ट की मार्केटिंग, वर्ड ऑफ माउथ से करता है। बिना पैसे लिए वह आपके प्रॉडक्ट का प्रमोटर बन जाता है और आपको कभी छोड़ कर नहीं जाता चाहे आपका कॉम्पिटिटर सस्ता सामान बेचे, डिस्काउंट दे या फिर उधार दे। लॉयल कस्टमर किसी भी परिस्थिती में आपके साथ जुड़ा रहता है। वह केवल आपका कस्टमर ही नहीं रह जाता बल्कि आपका मार्केटर भी बन जाता है। ऐसे में कस्टमर को खुश रखना उन्हें लॉयल बनाना काफी महत्वपूर्ण हो जाता है। अगर आप भी बिज़नेस (Business) करते हैं या शुरू करना चाह रहे हैं तो आज के इस लेख में हम आपको कुछ ऐसे टिप्स बताएंगे जिनकी मदद से आप अपने बिज़नेस की ग्रोथ के लिए लॉयल कस्टमर बना सकते हैं।
1. कस्टमर फीडबैक है ज़रूरी
किसी भी बिज़नेस की सक्सेस उसके ग्राहकों के फीडबैक से तय होती है। अक्सर ग्राहक जो फीडबैक देते हैं वो काफी हद तक सही होता है। अगर उन्हें प्रोडक्ट पंसद नहीं आया तो आपको एक मौका मिलता है अपने प्रोडक्ट को सही करने का । इसलिए कभी भी ग्राहकों के फीडबैक को नज़रअंदाज नहीं करना चाहिए। आपको उनसे प्रोडक्ट के बारे में जरूर फीडबैक लेना चाहिए जैसे कि आपके ग्राहकों को किस प्रकार का प्रॉडक्ट चाहिए, कैसी क्वालिटी चाहिए | पैकिंग जैसे तमाम चीज़ों पर आप अपने ग्राहक से सुझाव ले सकते है। सुझाव लेने के बाद आप उन पर काम करना शुरू कर दीजिए। इससे आपको प्रोडक्ट की क्वालिटी सुधारने में और आपके कस्टमर के पसंद के प्रोडक्ट बनाने में मदद मिलेगी। कस्टमर भी आपके प्रोडक्ट की प्रति लॉयल बनेगा। अपने बिज़नेस में सही रणनीति के लिए आप लीडरशिप स्पीकर (Leadership Speaker In India) की मदद ले सकते हैं।
2. ग्राहकों की संतुष्टि का रखें ध्यान
आपका ग्राहक आपके प्रोडक्ट से कितना संतुष्ट है, यह आपके प्रोडक्ट की ग्रोथ को तय करती है। अगर वह आपके प्रॉडक्ट और सर्विसेस से संतुष्ट हैं तो वह हमेशा के लिए आपके साथ जुड़ जायेगा और आपके प्रोडक्ट की मार्केटिंग भी करेगा। इसके लिए अपने ग्राहक से अपनी सर्विसेस के बारे में रेटिंग लेनी चाहिए। इससे आपको भी समझ में आएगा कि आपके प्रोडक्ट में कहां कमी है, कहां नहीं । कस्टमर को लॉयल बनाने के अन्य तरीकों के बारें में जानने के लिए आप मोटिवेशनल स्पिकर डॉ विवेक बिंद्रा जी की ये विडियो देख सकते हैं-
3. रिवॉर्ड्स देते रहें
कस्टमर को लॉयल बनाने के लिए उन्हें समय-समय पर रिवॉर्ड देते रहना चाहिए। कोई भी कस्टमर बिना किसी फायदे के आपके साथ ज्यादा लंबे समय तक जुड़ नहीं पाएगा। इसके लिए आप अपने ग्राहक को तरह तरह के ऑफर्स दे सकते हैं। अपने ग्राहक को हर खरीदी पर कुछ पॉइंट्स दे सकते हैं या इस तरह के दूसरे ऑफर्स दे सकते हैं जिससे कस्टमर आपको कभी भी नहीं छोड़ेगा। इसका सही उदाहरण आप देख सकते हैं कि आज के समय में ऑनलाइन प्लेटफॉर्म पर कोई भी व्यक्ति शॉपिंग करता है तो वहां पर उसको पॉइंट्स मिलते हैं, जिसके चलते वह अगली बार फिर कोई ना कोई प्रोडक्ट खरीदता है। आप कुछ रिवॉर्ड पाइंट्स, कैशबैक या गिफ्ट देकर ग्राहकों को लंबे समय के लिए अपने साथ जोड़े रख सकते हैं। इसी तरह के अन्य सुझाव के लिए आप बिज़नेस कोच (Business Coach) की मदद ले सकते हैं।
4. प्रोडक्ट क्वालिटी पर दें ध्यान
यदि आपको लॉयल कस्टमर बनाना है तो सबसे पहले अपने प्रोडक्ट की क्वॉलिटी पर ध्यान देना चाहिए। भले ही प्राइस ज्यादा हो लेकिन प्रॉडक्ट की क्वॉलिटी अच्छी होनी चाहिए क्यूंकि सबसे ज्यादा लॉयल कस्टमर प्रॉडक्ट की क्वॉलिटी पर ही बनते हैं । आपने देखा होगा कि गूगल, एप्पल, टाटा जैसे बड़े ब्रांड के कस्टमर एक बार उनसे जुड़ने के बाद जल्दी अपने प्रोडक्ट बदलते नहीं हैं । वो उन पर विश्वास करते हैं, उनकी क्वालिटी पर भरोसा करते हैं। इसलिए अपने प्रोडक्ट की क्वालिटी के साथ किसी भी तरह का समझौता न करें। तभी आपके कस्टमर लॉयल बनें रह सकते है।
5. ग्राहकों को सही समय पर दें समाधान
ग्राहकों को लॉयल बनाने के लिए उन्हें तुंरत समाधान देना चाहिए। इसके लिए आप उन्हें रियल टाइम सपोर्ट दे सकते हैं। अपने ग्राहकों को सेवा या प्रोडक्ट की बिक्री के बाद भी रियल टाइम सपोर्ट जैसे लाइव चैट या फ़ोन नंबर के माध्यम से सपोर्ट प्रदान करें। आप इस तरह के सपोर्ट प्रदान करके ग्राहकों से उनकी समस्याएं पूछ सकते हैं और उनका समाधान कर सकते हैं। ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करके उन्हें एक शानदार अनुभव का एहसास दिलाएं। ग्राहकों को स्पेशल महसूस कराएँ।
लम्बे समय तक ग्राहकों को संतुष्ट करने से ग्राहक आपके पास हमेशा ही आता है और बिज़नेस में भी बढ़ोतरी होती है। यदि आप चाहते हैं कि ग्राहक आपके साथ लम्बे समय तक जुड़े रहें तो उसके लिए आपको उन्हें धैर्य से सुनने की आदत डालनी होगी और कोई समस्या होने पर उन्हें इस बात का आश्वासन देना होगा की भविष्य में वह समस्या दुबारा दोहराई नहीं जाएगी। आप इन बातों का ध्यान रख अपने कस्टमर को लॉयल बना सकते हैं।
लेख के बारे में आप अपनी टिप्पणी को कमेंट सेक्शन में कमेंट करके दर्ज करा सकते हैं। इसके अलावा आप अगर एक व्यापारी हैं और अपने व्यापार में कठिन और मुश्किल परेशानियों का सामना कर रहे हैं और चाहते हैं कि स्टार्टअप बिज़नेस को आगे बढ़ाने में आपको एक पर्सनल बिज़नेस कोच का अच्छा मार्गदर्शन मिले तो आपको PSC (Problem Solving Course) का चुनाव जरूर करना चाहिए जिससे आप अपने बिज़नेस में एक अच्छी हैंडहोल्डिंग पा सकते हैं और अपने बिज़नेस को चार गुना बढ़ा सकते हैं
