आपके पास चाहे कितना भी अच्छा बिज़नेस आइडिया क्यों न हो, कितने भी पैसे क्यों न हो, आपका बिज़नेस तब तक सफल नहीं हो सकता जब तक आपके पास अच्छे ग्राहक नहीं है। बिना ग्राहकों के बिज़नेस कर पाना असंभव है। ग्राहक किसी भी बिज़नेस की नींव होते हैं। उनके बिना बिज़नेस को बढ़ाना या आगे ले जा पाना बहुत मुश्किल होता है क्योंकि ग्राहक ही यह बताते हैं कि आपका बिज़नेस कितना सफल है और कितना नहीं। इसलिए बिज़नेस में ग्राहकों का होना बहुत ज़रूरी है। बिज़नेस तो आज हर कोई शुरू कर देता है लेकिन उस बिज़नेस में ज्यादा से ज्यादा ग्राहक कैसे लाएं इसकी तकनीक बहुत कम लोगों के पास होती है। आपको यह समझना चाहिए कि ग्राहक ही आपके बिज़नस के आधार होते हैं। ग्राहक बढ़ेंगे तो आपकी बिक्री बढ़ेगी, जब बिक्री बढ़ेगी तो आपका मुनाफा भी बढ़ेगा और मुनाफ़ा बढेगा तो आपका बिज़नस बढ़ेगा। इसलिए आज के इस लेख में हम आपको 5 ऐसी तकनीक बताएंगे जिनके जरिए आप अपने बिज़नेस के लिए ज्यादा से ज्यादा कस्टमर पा सकते हैं।
1. अपने टार्गेट कस्टमर की करें पहचान
किसी बिज़ेनस की शुरुआत करते वक़्त सबसे पहले अपने टार्गेट कस्टमर को पहचानें। आप इस बात का ध्यान रखें कि आपके बिज़नेस (Business) के उपभोक्ता कौन-कौन है। इसके लिए आपको थोड़ा रिसर्च करने की ज़रूरत है। जैसे कि आप जो प्रोडक्ट बना रहे हैं उसका प्रयोग कौन करेगा, स्त्री-पुरूष, बुजुर्ग, बच्चे, जवान, कौन और किस आयु वर्ग के लोग आपके टार्गेट कस्टमर हैं, इसकी पहचान करना सबसे ज़रूरी है। अपने टार्गेट कस्टमर की पहचान करने के बाद आप उन्हें ध्यान में रखकर आगे की रणनीति तैयार करें। जब एक बार आप अपनी टार्गेट ऑडियंस सेट कर लेते हैं तो बिज़नेस को बढ़ाना और प्रोडक्ट की बिक्री बढ़ाना आसान हो जाता है।
2. कस्टमर को प्रोब्लम नहीं सॉल्यूशन बेचें
किसी भी कंपनी के पास अधिक कस्टमर केवल इसीलिए आते हैं क्योंकि उन्हें अपनी समस्याओं का समाधान मिलता है। आप फ्लिपकार्ट के उदाहरण से समझ सकते हैं। उन्होंने देखा कि भारतीय कस्टमर को अपना सामान पाने के लिए किस तरह की समस्याओं का सामना करना पड़ रहा है। इसी सोच को ध्यान में रखते हुए उन्होंने होम डिलीवरी सेवा की शुरूआत की और आज फ्लिपकार्ट इतनी सफल है। ऐसे ही ओयो कंपनी के फाउंडर रितेश अग्रवाल ने भी देखा कि लोगों को बाहर जाने पर रहने की सही व्यवस्था न होने का सामना करना पड़ता था। इसी समस्या को दूर करने के लिए उन्होंने ओयो रूम्स की शुरुआत की और आज उनका बिज़नेस देश-विदेश में सफल हो रहा है। अगर आप भी ज्यादा कस्टमर पाना चाहते हैं तो आप कस्टमर की परेशानियों को ढूंढें और उनका समाधान दें। इससे ज्यादा कस्टमर आपके पास आएंगे।
3. लॉयल्टी क्रिएट करें
किसी भी बिज़नेस के लिए लॉयल कस्टमर का होना बहुत ज़रूरी होता है। अगर कस्टमर आपके प्रोडक्ट के प्रति लॉयल है तो आपके प्रोडक्ट में अगर कमी भी होगी तो वो आपको छोड़ कर नहीं जाएंगे और अपने साथ और भी ज्यादा कस्टमर लेकर आएंगे। उदाहरण के लिए आप टाटा कंपनी के जुड़े प्रोडक्ट देख सकते हैं। लोगों को उनके प्रोडक्ट की क्वालिटी पर इतना भरोसा है कि वो कहीं दूसरे प्रोडक्ट को लेने नहीं जाते। यही कारण हैं कि टाटा ग्रुप इतने सालों से लोगों का पसंदीदा बना हुआ है। यही बात आपके बिज़नेस पर भी लागू होती है। अगर आपको अपने बिज़नेस को बढ़ाना है तो अपने कस्टमर के बीच विश्वास जमाना होगा। एक बार कस्टमर आपके प्रोडक्ट पर भरोसा करने लग जाएंगे तो वो आपको छोड़कर कहीं और नहीं जाएंगे।
4. बिज़ेनस को हमेशा अपडेट रखें
अगर आपको मार्केट में अपने बिज़नेस को लंबे समय तक बनाए रखना है तो आपको अपने बिज़नेस को हमेशा अपडेट रखना होगा। बिज़नेस में कस्टमर हर समय बदलते रहते हैं। अगर आप समय के साथ नहीं चलेंगे तो कस्टमर जल्द ही आपका साथ छोड़ देंगे। इसलिए आप अपने प्रोडक्ट को समय के साथ अपडेट करते रहें या उसके साथ-साथ नए प्रोडक्ट लॉन्च करते रहें जिससे कस्टमर की रूचि आपके बिज़नेस में बनी रहे। आप पारले कंपनी का उदाहरण ले सकते हैं। पारले जी बिस्कुट आज भी लोगों का पसंदीदा बना हुआ है। लेकिन पारले ग्रुप ने खुद को केवल पारले जी बिस्कुट पर ही बांधे नहीं रखा बल्कि अन्य प्रोडक्ट भी बनाए। जिससे अन्य वर्ग के लोग भी उनसे जुड़ गए। आज भी लोग पारले जी बिस्कुट भी खाते हैं और कंपनी के अन्य प्रोडक्ट भी। इसलिए हमेशा खुद को मार्केट के ट्रेंड के अनुसार अपडेट रखें। इस तरह ज्यादा से ज्यादा ग्राहक पाने के टिप्स के लिए आप बिज़ेनस कोच(Business Coach) डॉ विवेक बिंद्रा की ये वीडियो देख सकते हैं-
5. मार्केटिंग करना है ज़रूरी
जैसा कि आप जानते ही हैं कि आज का समय डिजिटल हो गया है, किसी के पास इतना समय नहीं है कि वो रूक कर आपकी बात सुने। इसलिए आज लोगों को जल्दी-जल्दी काम करते हुए सारी जानकारी चाहिए। अगर आपको अपने बिज़नेस के लिए ज्यादा कस्टमर चाहिए तो आपको खुद को डिजिटल माध्यमों से जोड़ना होगा। सोशल मीडिया, डिजिटल मार्केटिंग का सहारा लेकर अपने लिए ज्यादा से ज्यादा कस्टमर पाने होंगे। इससे आपका बिज़नेस भी बढ़ेगा और कस्टमर भी आपके पास ज्यादा आएंगे।
बिज़नेस में ज्यादा से ज्यादा कस्टमर पाने में यह 5 तकनीक आपके बहुत काम आ सकती हैं। आप इनकी मदद से अपने बिजनेस को आगे बढ़ा सकते हैं और अधिक कस्टमर पा सकते हैं। इन टिप्स का प्रयोग करके आप अपने ग्राहक को संतुष्ट कर सकते हैं और उन्हें लॉयल बना सकते हैं। यह टिप्स बिज़नेस को सफल बनाने में आपकी बहुत मदद करेंगी।
लेख के बारे में आप अपनी टिप्पणी को कमेंट सेक्शन में कमेंट करके दर्ज करा सकते हैं। इसके अलावा आप अगर एक व्यापारी हैं और अपने व्यापार में कठिन परेशानियों का सामना कर रहे हैं और चाहते हैं कि स्टार्टअप बिज़नेस को आगे बढ़ाने में आपको एक पर्सनल बिज़नेस कोच का अच्छा मार्गदर्शन मिले तो आपको PSC (Problem Solving Course) का चुनाव ज़रूर करना चाहिए जिससे आप अपने बिज़नेस में एक अच्छी हैंडहोल्डिंग पा सकते हैं और अपने बिज़नेस को चार गुना बढ़ा सकते हैं।
