बचपन से ही हमें बोला जाता है कि सही सवाल पूछने चाहिए ताकि हमें हमारी ग्रोथ का रास्ता मिल सकें। सही सवाल करने वाला व्यक्ति हमेशा सफलता की ओर आगे बढ़ता है। जिन भी लोगों ने अपने जीवन में बड़ी सफलता हासिल की है उन्होंने सही सवाल करना सीखा है। Alan Turing ने सालों पहले अपनेआप से एक सवाल पूछा था कि क्या मशीन इंसानों की तरह सोच सकती है? उसके इसी सवाल के पूछे जाने का नतीजा बना AI की खोज, इसीलिए आज Alan Turing को Father of AI कहा जाता है।
हमेशा सही सवाल ही नए Innovations के क्रिएशन की वजह बने हैं। जैसे Willis Carrier ने जब अपने से सवाल पूछा कि गर्मी में ठंडी हवा को कैसे लाया जाए तब उन्होंने एयर कंडीशनर का आविष्कार किया। इसीलिए सही सवाल पूछना बहुत ज़रूरी है। Business में भी सही सवाल पूछना सबसे ज्यादा ज़रूरी है। अगर आप अपने कस्टमर से सही सवाल पूछना सीख गए तो Business का आगे बढ़ना तय है।
You May Read Also:
Business में सही सवाल पूछकर मालामाल कैसे बनें?
इसके लिए सबसे ज़्यादा ज़रूरी ये है कि आप सही सवाल पूछना सीखें। अगर आप बिजनेस में सिर्फ अपना प्रोडक्ट बेचने की कोशिश करते रहेंगे तो कंगाल हो जाएंगे, लेकिन अगर आपने अपने आप से और अपने कस्टमर से सही सवाल पूछे तो आपका मालामाल होना तय है। इससे आपका बेचा हुआ प्रोडक्ट कभी कस्टमर वापस नहीं करेगा और दोबारा लौटकर भी वापस आएगा।
बाहुबली पार्ट 2 की ब्लॉकबस्टर हिट होने का सबसे बड़ा कारण ये था कि उन्होंने बाहुबली पार्ट 1 लोगों के दिमाग में एक बड़ा सवाल छोड़ दिया था कि “कटप्पा ने बाहुबली को क्यों मारा?” बाहुबली 1 ने 650 करोड़ का बॉक्स ऑफिस कलेक्शन किया था लेकिन पहले पार्ट में पूछे गए उस सवाल का ही नतीजा था कि बाहुबली पार्ट 2 ने 1800 करोड़ का बिजनेस किया था।
इसी तरह Parle Melody ने भी एक सवाल ऐसा लोगों के दिमाग में बिठा दिया कि लोगों को हमेशा के लिए उनका नाम याद हो गया। Melody ने अपने विज्ञापनों में पूछा कि “Melody इतनी Chocolaty क्यों है?” इससे लोगों के दिमाग़ में Melody के स्वाद के बारे एक सवाल पैदा हुआ, जिसका जवाब उन्हें तभी मिला जब उन्होंने Melody को खरीदकर उसका स्वाद चखा।
You May Read Also:
Soft Skills जो आपकी College degree से ज़्यादा मायने रखती हैं
कैसे एक सही सवाल ने बदली इन ब्रांड्स को बनाया फेमस?
इसी तरह Colgate ने भी एक सवाल पूछा कि “क्या आपके Toothpaste में नमक है?” इस सवाल ने हर टूथपेस्ट इस्तेमाल करने वाले के दिमाग में ये आया कि क्या उसके टूथपेस्ट में नमक है या नहीं। Colgate ने लोगों को ये समझाया कि आखिर टूथपेस्ट में नमक होने का क्या फायदा है और वो फायदा उनके प्रोडक्ट में मौजूद है। इसीलिए आपको अपने कस्टमर से वही सवाल पूछना है जिसका जवाब पहले से ही आपके प्रोडक्ट में मौजूद हो।
इसी तरह जब आप को फर्नीचर खरीदने जाते हैं तो फर्नीचर बेचने वाला व्यक्ति सबसे पहले कुछ सवाल पूछकर आपका भरोसा जीतता है। जैसे कि वो आपसे पूछेगा कि क्या आपके घर में बच्चे या बुज़ुर्ग हैं? अगर आपने हां कहा तो वो आपको कहेगा कि आपके लिए तीखे कोनों वाला फर्नीचर सुरक्षित नहीं होगा। ऐसा कहकर वो आपको भरोसा दिला देता है कि वो आपका भला ही सोच रहा है।
इसीलिए सही सवाल पूछने वाला व्यक्ति ही हमेशा कम्युनिकेशन में कंट्रोलर का काम करती हैं। वहीं उसके सामने जवाब देने वाला व्यक्ति हमेशा उसका फॉलोवर बन जाता है। इसीलिए बिज़नेस में अपनी सेल्स को बढ़ाने के लिए सबसे पहले सही सवाल पूछना सीखिए। इसीलिए सवाल पूछने के फ्रेमवर्क को समझना बेहद ज़रूरी है।
You May Read Also:
कॉर्पोरेट में बिजनेस एटिकेट क्यों है जरूरी
क्या हैं स्मार्ट Communication Framework-
SPIN Framework
S - Situation
हमेशा सामने वाले कस्टमर की सिचुएशन के हिसाब से सवाल पूछो ताकि वो सवाल उसे अपने काम का लगे।
P- Problem
आपको अपने कस्टमर को जानने की कोशिश करनी चाहिए कि आपके उसकी Burning Problem क्या है।
I - Implication
उस प्रॉब्लम से आपके कस्टमर को उसके काम या बिज़नेस में किस तरह का प्रभाव पड़ रहा है।
N - Need
आपके कस्टमर को आपके सॉल्यूशन की कितनी ज्यादा ज़रूरत है इस बात को समझने की भी कोशिश करें।
ARC Sales Technique
A - Ask
R - Recommend
C - Close
ये समझने की कोशिश करें कि आपका कस्टमर अपने काम या बिज़नेस में अभी कहां पर अटके हुए हैं और आगे कहां तक जाना चाहते हैं ताकि आप उन्हें सही तरह से सॉल्यूशन ले सकें।
PAS Framework
P- Problem
A- Agitation
S- Solution
You May Read Also:
5 Leadership Skills जो एक बिज़नेसमैन में होनी चाहिए
इस फ्रेमवर्क के हिसाब से सबसे पहले कस्टमर की प्रॉब्लम को समझा जाता है, फिर जानने की कोशिश करें कि यह प्रॉब्लम से उन्हें कितनी प्रॉब्लम हो रही है, किस तरह के खतरे उन्हें महसूस हो रहे हैं। ये जानने के बाद उन्हें सॉल्यूशन उपलब्ध करवाएं।
ये वो फ्रेमवर्क हैं जिसमें आप अपने जीवन में और बिज़नेस में सही सवाल पूछना सीखते हैं। जिससे ना सिर्फ आप अपने कस्टमर की प्रॉब्लम सॉल्व कर पाएंगे बल्कि खुद भी तेज़ी से अपने जीवन में आगे बढ़ने के रास्ते ढूंढ पाएंगे।
Innovative & Discovery Question Strategy के इस एपिसोड से आप सीख सकते हैं कि कैसे एक सही सवाल आपके बिज़नेस की दिशा को बदल सकता है। “Strategy Seekho By Dr Vivek Bindra” की ये सीरीज आपके सभी बिज़नेस प्रॉब्लम्स को सुलझाने के लिए एक रामबाण तरीका है। ये पूरी सीरीज आप Youtube पर जाकर देख सकते हैं।
अगर आप भी Business में Low Sales की प्रॉब्लम से जूझ रहे हैं तो ये Article आपके लिए काफी मददगार साबित हो सकता है। इसके अलावा अगर आप Business में किसी भी तरह की परेशानी का सामना कर रहे हैं और एक एक्सपर्ट सलाह चाहते हैं तो Leadership Funnel Program के इस लिंक पर क्लिक करके अभी हमसे संपर्क करें।
