किसी भी Business की शुरुआत करना बिलकुल भी आसान नहीं होता, एक Businessmen को बहुत सी चुनौतियों का सामना करना पड़ता है। Business की शुरुआत करने से भी मुश्किल Business को scale करना होता है। बहुत सी companies जब business growth पर focus करती हैं तो कहीं न कहीं वो Customer Trust और अपने Product या फिर Service Quality को ध्यान में रखना भूल जाती हैं। 

आज के digital ज़माने में अगर कोई customer आपके Product या Service से निराश होता है तो वह आपके product को Negative review दे सकता है जिससे आपके Brand की छवि पर बुरा असर पड़ सकता है। 

तो आइये जानते है कैसे आप अपने business को smart तरीके से scale कर सकते है, साथ ही Customer Trust और Product / Service Quality को भी Maintain रख सकते हैं।  

सही Scaling के लिए अपनाएं यह Strategies: 

  1. बिना structure बनाएं Business scale न करें: 

Business में Growth तभी होगी जब आपकी team और system दोनों अच्छे से structured होंगे। Customer Dealing से लेकर Product Delivery तक पूरे procedure का SOPs ( Standard Operating Procedures) बनाएं। ताकि अगर आपके customer का product से related कोई सवाल हो तो उन सवालों का जवाब देने के लिए एक अच्छी Customer Support Team आपके पास मौजूद हो। 

  1. Automate करें, पर Human Response के साथ: 

AI और Automation tools से काम में efficiency आती है, पर अपने सारे कामों के लिए AI पर depend न रहें। Customer Queries के लिए Human Customer Support Team ज़रूर रखें, क्योंकि Humans customer queries को अच्छे से समझकर जल्दी solve कर सकते हैं।  

  1. Customer Communication को प्राथमिकता दें: 

Customer आपकी सबसे पहली priority पर रहना चाहिए, ताकि कस्टमर को ये महसूस हो कि Company ना सिर्फ उनकी Problem को सुनती है बल्कि उसे Solve करने के लिए भी Quick Response देती है। इसलिए अपनी इस Team में हमेशा ज्यादा लोग रखें जो कि अपने काम को  Active Approach के साथ करें।

  1. हर Scaling Stage पर Quality Check करें: 

Product या Service Delivery के साथ-साथ internal audit करिए। Customer reviews और feedbacks को ध्यान में रखते हुए अपनी service की quality को और भी बेहतर बनाएं। 

Real Example – Zomato 

फेमस Food Delivery Company Zomato ने जब scale करने पर focus किया तो उन्हें बहुत सी मुश्किलों का सामना करना पड़ा। Scaling के दौरान उन्हें delivery और food quality से जुड़ी बहुत सी complaints आने लगी। Zomato ने customer trust वापस पाने के लिए Delivery Boys को training दी उसके साथ अपनी Customer Support Team को strong बनाया। यानि Zomato ने growth के साथ-साथ Product / Service Quality और Customer Trust भी बनाये रखा। 

Scalability का सही Mindset:

अगर आप सिर्फ scaling पर focus करेंगे तो आपको long-term नुकसान हो सकता है इसलिए sustainability के साथ धीरे-धीरे आगे बढ़ें। हर step पर quality check करें, customer feedbacks को ध्यान में रखते हुए अपनी service में सुधार लाएं। सिर्फ Scale करने से business की growth नहीं होती, businessmen को कई और भी बातों पर भी ध्यान रखना होता है। Business तभी grow करेगा जब बाकि elements जैसे Customer trust, Product quality और Customer service सभी ठीक तरह से manage होंगे। 

Business चाहे कितना भी grow करें, businessmen को कभी भी अपनी core values को नहीं भूलना चाहिए। Loyalty programs, community groups, feedback contests के ज़रिए customers को अपनी business growth का हिस्सा बनाइए। 

निष्कर्ष

Business को scale करना ज़रूरी है, पर अगर आप इससे गलत तरीके से करेंगे तो आपको short-term में benefit हो जायेगा पर आपका business long-term में scale नहीं कर पायेगा। इसलिए सही तरीके से planning करके ही plan को implement करें, अपनी Service / Product की quality को maintain रखें और हर growth के step के साथ अपने core values को न भूलें।