पुरानी कहावत है, "ग्राहक हमेशा सही होता है"। बिज़नेस में जो इस बात को समझ लेता है वही अपने बिज़नेस को नेक्स्ट लेवल पर ले जाता है। ग्राहक की संतुष्टि महत्वपूर्ण है क्योंकि यह सर्विस की गुणवत्ता की और इशारा करती है। यदि ग्राहक असंतुष्ट हैं, तो आपका प्रोडक्ट कितना भी अच्छा क्यों न हो वो बिकेगा नहीं। ग्राहकों की संतुष्टि छोटे से छोटे प्रोडक्ट को भी खास बना देती है। कोई भी कंपनी तभी सफल होती है जब वो अपने बिज़नेस को ग्राहकों को ध्यान में रखकर सुनियोजित करती है। चाहे प्रोडक्ट रीटेलिंग सेक्टर हो या सर्विस सेक्टर, जब बात ग्राहकों से रूबरू होने और उन्हें संतुष्ट करने की होती है तो उनकी नब्ज भांपना जरूरी हो जाता है। देश में लाखों स्टार्टअप रोज़ शुरू होते हैं और सबका उद्देश्य ग्राहकों की कसौटी पर खरा उतरना होता है। जो इसमें असफल हो जाते हैं उनका बिज़नेस ठप हो जाता है जो सफल हो जाते हैं वो सफलता की नई कहानियां लिख देते हैं। इसलिए कुल मिलाकर बिज़नेस की सफलता में ग्राहकों की संतुष्टि का अहम रोल होता है। आज मार्केट में कई बिज़नेस कोच (Best Business Coach in India) भी मौजूद है जिनकी मदद से आप अपने बिज़नेस को बढ़ाने के सुझाव ले सकते हैं। आज के इस लेख में हम आपको 3 ऐसे तरीके बताएंगे जिनकी मदद से आप अपने बिज़नेस में बहुत तेज़ी से मुनाफा कमा कर बड़ा ग्रोथ कर सकते हैं।
1. ग्राहकों की जरूरतों को समझें
बिज़नेस में सफलता पाने के लिए ग्राहकों की जरूरतों को समझना बहुत जरूरी है। हर ग्राहक की अपनी-अपनी जरूरतें और आकाक्षांए होती है। आपको उनकी कसौटी पर खरा उतरने के लिए सबसे पहले उनकी जरूरतों को समझना होगा। आपको देखना होगा कि आपके ग्राहक कौन है, किस वर्ग से है, उनकी क्या जरूरतें हैं, वो कौन सी समस्याओं का सामना कर रहे हैं। जब आपको उनकी समस्याओं का पता लग जाता है तब आप उनका समाधान ढूंढने पर ध्यान लगाते हैं। OYO कंपनी के फाउंडर रितेश अग्रवाल ने भी अपने कई इंटरव्यू में इस बात की ओर इशारा किया है कि उन्होंने सबसे पहले ग्राहकों की जरूरतों और उनकी समस्याओं को ढूंढा फिर उसका समाधान लेकर आए। यही कारण है कि आज उनका बिज़नेस इतना सफल हो रहा है। आप भी कस्टमर की जरूरत को पहचान कर उन्हें समाधान उपलब्ध कराएं और अपने बिज़नेस (Business) को नेक्स्ट लेवल पर ले जाएं।
2. ग्राहकों की करें मदद
अपने बिज़नेस को बड़ी सफलता दिलाने के लिए ग्राहकों की मदद करना बहुत जरूरी है। इसके लिए आप उनसे फीडबैक और रिव्यू ले सकते हैं। अक्सर पूछे जाने वाले सवालों को आप नए तरीके से डिज़ाइन कर सकते हैं। यदि ग्राहक अपके प्रश्नों और चिंताओं के स्पष्ट उत्तर आसानी से नहीं पा सकते हैं, तो ग्राहक को दोबारा खरीदने के लिए प्रेरित करें। अगर आप सही मौके पर अपने ग्राहक की आवश्यकताओं को नहीं समझेंगे और आप यह नहीं समझ पाए कि कैसे अलग-अलग हालातों में उनकी आवश्यकता बदलती है तो आप असफल हो सकते हैं। अपने ग्राहक को संतुष्ट करने का सबसे बेहतरीन तरीका है कि सबसे पहले आप अपने ग्राहक को जानें। ग्राहक के साथ फोन पर बात करें या चैट करें, उनके बारे में अधिक जानकारी प्राप्त करें ताकि आप अपने ग्राहक को उनके आवश्यकता की चीज़े ऑफर कर सकें। अपने बिज़नेस को बड़ा करने के लिए और ज्यादा टिप्स के लिए आप ड़ॉ विवेक बिंद्रा जी की ये वीडियो देख सकते हैं-
3. अच्छी सर्विस देने का विश्वास दिलाएं
बिज़नेस में ग्राहक और कंपनी के बीच विश्वास और भरोसे का रिश्ता होता है। कस्टमर यदि कंपनी पर विश्वास करता है तो वो आपके हर प्रोडक्ट को खरीदेगा। जैसे कि टाटा कंपनी के प्रोडक्ट पर लोग आंख बंद करके भी भरोसा करते हैं। इसलिए चाहे टाटा नमक लेना हो या स्टील लोग उनके हर प्रोडक्ट पर पूरी तरह से भरोसा करते हैं क्योंकि उन्हें पता होता है कि यहां कि चीज़ें बेस्ट क्वालिटी की मिलेंगी। इसलिए ग्राहक अधिक पैसे खर्च करने में भी नहीं हिचकिचाते। कभी भी अपने मन मुताबिक कमीशन पर अपने ग्राहक को प्रोडक्ट सेल करने की कोशिश ना करें, इस कारण से आप निश्चित तौर पर अपने ग्राहक के साथ अपने रिश्ते ख़राब कर लेंगे।अगर आप अपने ग्राहक के विश्वास को हार जाते हैं तो लाज़मी है कि वह आपसे दोबारा ना खरीदें। इसलिए उनसे वही वादा करें जो आप निभा सकते हैं। यदि आप प्रोडक्ट या सर्विस को गलत तरीके से पेश करते हैं तो आपके पास सिर्फ खराब रिव्यू और ग्राहकों की शिकायतें ही रह जायेंगी और आप अपनी कम्युनिटी और कस्टमर का विश्वास खो देंगे। एक बार ग्राहक यदि आपके प्रोडक्ट पर भरोसा कर लेते हैं तो वो हमेशा आपके प्रति लॉयल बने रहेंगे।
बिज़नेस को नेक्स्ट लेवल पर ले जाने में यह 3 तरीके आपके बहुत काम आ सकते हैं। हमेशा सुनिश्चित करें कि आप जो प्रोडक्ट या सर्विस बेच रहे है उसकी सुविधाओं, लाभों और सीमाओं को जानते हैं। आप इन बातों का ध्यान रख कस्टमर को अच्छी सर्विस दे सकते हैं और अपने बिज़नेस को आगे बढ़ा सकते हैं।
लेख के बारे में आप अपनी टिप्पणी को कमेंट सेक्शन में कमेंट करके दर्ज करा सकते हैं। इसके अलावा आप अगर एक व्यापारी हैं और अपने व्यापार में कठिन और मुश्किल परेशानियों का सामना कर रहे हैं और चाहते हैं कि स्टार्टअप बिज़नेस को आगे बढ़ाने में आपको एक पर्सनल बिज़नेस कोच का अच्छा मार्गदर्शन मिले तो आपको PSC (Problem Solving Course) का चुनाव जरूर करना चाहिए जिससे आप अपने बिज़नेस में एक अच्छी हैंडहोल्डिंग पा सकते हैं और अपने बिज़नेस को चार गुना बढ़ा सकते हैं ।
