आज के डिजिटल युग में WhatsApp सिर्फ एक चैटिंग ऐप नहीं रह गया है, बल्कि छोटे और बड़े व्यापारियों के लिए यह एक शक्तिशाली मार्केटिंग और सेल्स टूल बन चुका है। लाखों लोग आज कल WhatsApp Business का उपयोग कर रहे हैं और सही रणनीति अपनाकर इससे नए ग्राहक बनाए जा सकते हैं, पुराने ग्राहकों से संबंध मजबूत किए जा सकते हैं और बिक्री में इज़ाफ़ा किया जा सकता है।

लेकिन अक्सर लोग WhatsApp पर बिजनेस करते समय कुछ सामान्य और महत्वपूर्ण गलतियाँ कर बैठते हैं, जो ग्राहकों को खोने का कारण बनती हैं। इस ब्लॉग में हम विस्तार से जानेंगे ऐसी 10 आम गलतियों के बारे में, और सीखेंगे कि उनसे कैसे बचा जा सकता है। ताकि WhatsApp से आपके बिजनेस को असली फायदा मिल सके। आईए जानते हैं 10 ऐसी गलतियाँ 

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  1. पर्सनल और Business WhatsApp को अलग न रखना -

कई लोग अपना पर्सनल नंबर ही बिजनेस के लिए इस्तेमाल करते हैं, जिससे ग्राहक और दोस्तों के मैसेज आपस में गड़बड़ हो जाते हैं। इससे प्रोफेशनल इमेज खराब होती है। इसका समाधान यह है कि आप व्हाट्सएप बिजनेस ऐप डाउनलोड करें, अलग नंबर सिर्फ बिजनेस के लिए रखें। इससे आप प्रोफेशनल लगते हैं और काम के मैसेज गुम भी नहीं होते हैं।

  1. बिजनेस प्रोफाइल को प्रॉपरली सेट न करना-

कई बार प्रोफाइल में बिजनेस का नाम, टाइमिंग, वेबसाइट, ईमेल, लोकेशन वगैरह सही से अपडेट नहीं होता, जिससे लोगों को पूरी

जानकारी नहीं मिलती और वे आपका प्रोडक्ट लेने में इच्छुक नहीं होते।

  1. कैटलॉग या प्रोडक्ट लिस्ट ना बनाना -

प्रोडक्ट लिस्ट न होने के कारण ग्राहक को बार-बार पूछना पड़ता है कि "क्या-क्या है?", "कितने का है?" आदि। इसलिए व्हाट्सएप कैटलॉग में अपने

सभी प्रोडक्ट या सर्विस की फोटो, नाम, प्राइस और डिटेल डालें, इससे ग्राहक को पूरी जानकारी मिलती है।

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  1. ऑटो-रिप्लाई या Quick-रिप्लाई सेट ना करना-

यह सेट ना करने का सबसे बड़ा नुकसान यह होता है कि जब ग्राहक मैसेज करता है और जवाब न मिले तो वो कहीं और चला जाता है। इसका समाधान यह है कि आप ग्रीटिंग मैसेज सेट करें, जब आप ऑफलाइन हों तो अवेलेबल मैसेज सेट करें, क्विक रिप्लाई भी सेट करें जैसे प्राइस का जवाब पहले से “हमारी कीमत इस प्रकार है-” से मिले।

  1. बार-बार मैसेज भेजना -

लोगों को बार-बार ऑफर या फोटोवाला मैसेज ना भेजें। हफ्ते में सिर्फ 1-2 बार ही उपयोगी और उपयुक्त जानकारी भेजें। ब्रॉडकास्टिंग से पहले ग्राहक की अनुमति लें। अनसब्सक्राइब का विकल्प भी दें।

  1. ब्रॉडकास्टिंग का गलत इस्तेमाल -

हर किसी को बिना पूछे ब्रॉडकास्ट भेज देना बहुत बड़ी गलती

होती है, इससे लोग ब्लॉक भी कर देते हैं। ध्यान रखें कि आप सिर्फ इंटरेस्टेड कस्टमर को मैसेज भेज रहे हैं। अपने मैसेज को एक पर्सनल टच दें।

  1. अनअट्रैक्टिव, लॉन्ग और कन्फ्यूजिंग मैसेज भेजना -

बिना स्ट्रक्चर का लंबा मैसेज भेजना, जिसमें ना ग्रीटिंग हो और ना ही हाइलाइट बहुत बड़ी गलती है। शॉर्ट और टू द पॉइंट मैसेज भेजें। उसको आकर्षक बनाने के लिए एमोजी, बुलेट्स और स्पेसिंग का इस्तेमाल करें।

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  1. कस्टमर Queries को देर से जवाब देना -

ग्राहक को ज्यादा इंतजार न कराएं। उनको 24 घंटे के अंदर ही रिप्लाई करें। इसके लिए दिन में 2-3 बार व्हाट्सएप चेक करें। अगर आप तुरंत रिप्लाई नहीं कर सकते तो एक टीम बनाएं। इसके अलावा आप ग्राहक का मैसेज ऑटो-रिप्लाई से

पूरी इंफॉर्मेशन दें।

  1. कस्टमर रिव्यू या फीडबैक ना लेना -

ग्राहक के खुश होने पर उनसे रिव्यू जरूर लें। सेल डिलीवरी या सर्विस के बाद अपनी सर्विस के बारे में पूछें। अच्छे रिव्यू को स्टेटस या इंस्टाग्राम स्टोरी पर लगाएं।

  1. व्हाट्सएप स्टेटस का उपयोग नहीं करना -

    व्हाट्सएप स्टेटस लोगों तक पहुँचने का एक बहुत अच्छा जरिया है, इसको नजरअंदाज ना करें। स्टेटस पर रोजाना कुछ पोस्ट करें।

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निष्कर्ष

व्हाट्सएप एक सस्ता, सुविधाजनक और प्रभावशाली प्लेटफॉर्म है, लेकिन यदि उसका सही उपयोग न किया जाए तो यह आपके बिजनेस को प्रोफेशनल की जगह अव्यवस्थित और अमानवीय बना सकता है। ऊपर

बताई गई 10 गलतियाँ बहुत आम हैं, लेकिन थोड़ी-सी सावधानी और कुछ स्मार्ट सेटअप से इन्हें आसानी से सुधारा जा सकता है।

एक अच्छा प्रोफाइल, स्पष्ट कम्युनिकेशन, समय पर जवाब, और ग्राहक को सम्मान देना। ये सब मिलकर आपके व्हाट्सएप बिजनेस को मजबूत बनाते हैं। याद रखें, डिजिटल मार्केटिंग सिर्फ दिखावे की नहीं, भरोसे और अनुभव की दुनिया है, और व्हाट्सएप इस भरोसे को बनाने का सबसे आसान जरिया है।

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