Artificial Intelligence बिज़नेस के लिए वरदान है या अभिशाप?
बचपन में अक्सर बच्चे अपने खिलौनों के साथ खेलते हैं और उम्मीद करते हैं कि उनके खिलौने भी उनकी ही तरह व्यवहार करें. उनसे बात करें और जरूरत पड़ने पर उनके कठिन और मासूम सवालों का जवाब तो दें ही साथ ही उनके कामों में उनकी मदद भी करें. लेकिन बच्चों के सपनों को साइंस ने आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस के माध्यम से सच कर दिखाया है. आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस आज मानव जीवन का आम हिस्सा बन चुकी है. हम अगर अपने दिन का विश्लेषण करें तो पाएंगे कि हमारे हर छोटे बड़े काम में आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस का काफी प्रभाव है. बिजनेस इंडस्ट्री में यह प्रभाव जरा अधिक है. बिजनेस इंडस्ट्री में आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस को सबसे ज्यादा इस्तेमाल में लाया जाता है, लेकिन क्या इसका ज्यादा उपयोग बिजनेस के लिए वरदान है या फिर एक अभिशाप? इस सवाल को भी जानना बेहद महत्वपूर्ण हो जाता है. चलिए आज हम आपको इस लेख के जरिए इस महत्वपूर्ण सवाल का जवाब देने जा रहे हैं.
क्या है आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस और कैसे करता है काम?
इंसान की तरह सोचने और काम करने वाली हर उस मशीन को आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस का नाम दिया जाता है, जो इंसान के काम को कम करने का काम करती है. कम्पयुटर या फिर रोबोट या हर वह मशीन, जो व्यक्ति की कार्य क्षमता पर सीधा असर ड़ालती है वह आर्टिफिशियल इंटिलिजेंस है. एक ही क्लिक पर जब आपके स्मार्टफोन से गूगल मैप के जरिए आपको सही लोकेशन मिल जाए तो यह आर्टिफिशियल का अच्छा उदाहरण है. आपकी आवाज को पहचान कर जब एलेक्सा आपकी सभी बातों को मान कर आपके सभी काम करें तो यह आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस का अच्छा उदाहरण है. आपके आईफोन में जब सीरी आपके सभी कठिन सवालों के जवाब भी दें और आपकी जिज्ञासा भी शांत करें तो यह भी आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस का बेहतरीन उदाहरण है. इंसानों की तरह व्यवहार करना और उनकी तरह से सोचने वाली हर मशीन और रोबोट आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस का बेहतरीन नमूना है.
आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस ने बिजनेस इंडस्ट्री को कैसे बदला है
तकनीकी ने बिजनेस इंडस्ट्री में कई बेहतरीन बदलाव किए हैं, लेकिन कुछ बदलाव इतने महत्वपूर्ण हैं कि जिन्हें शायद ही कभी दूसरे बदलावों से परिवर्तित किया जाए. कोविड के समय में भी आर्टिफिशियल इंटिलिजेंस ने ही बिजनेस इंडस्ट्री की रफ़्तार को आगे भी बढ़ाया और उसकी तरक्की में अहम किरदार भी निभाया. लेकिन आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस की कुछ दूसरी खूबियों ने भी बिजनेस सेक्टर में बेहतरीन बदलाव किए हैं.
1. कस्टमर सपोर्ट से बढ़ाता है बिजनेस को आगे
बिजनेस साइट्स हमेशा ही कस्टमर के सभी सवालों का जवाब दें ऐसा कुछ समय पहले तक संभव नहीं था, लेकिन चैटबॉट्स की सुविधा ने कस्ट्मर की उन समस्या को भी दूर किया है और बिजनेस को कस्टमर फ्रेंडली भी बनाया है. ई-कॉमर्स कंपनियाँ हो या फिर किसी दूसरे क्षेत्र की कंपनियाँ, चैटबॉट्स ने कस्टमर को वास्तविक बातचीत का अवसर उपलब्ध कराया है और उनकी दिक्कतों को दूर करने का काम किया है. इसके जरिए बिजनेस सेल्स भी बढ़ती है और कस्टमर का ब्रैंड पर भरोसा भी बढ़ता है. चैटबॉट्स सुविधा किसी भी कंपनी के लिए कोर्पोरेट ट्रेनर (Corporate Trainer in India) की भूमिका निभाती है, जो उसके कस्टमर की सभी परेशानियों को दूर करने का काम करती है.
2. आपके बिजनेस या प्रोडक्ट का कस्टमर को सुझाव
जब आप किसी बिजनेस साइट या फिर ई-कॉमर्स साइट पर किसी प्रोडक्ट या फिर सर्विस को सर्च करते हैं, तो इसके बाद आपको उसी से संबंधित दूसरे प्रोडक्ट्स या सर्विसेस का सुझाव भी दिया जाता है. आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस की मदद से ही ह्यूमन बिहेवियर को समझ कर, उसकी पसंद को जान कर, उनकी पसंद के हिसाब से ही प्रोडक्ट या सर्विस का सुझाव देना भी इसका बेहतरीन उदाहरण है. जहाँ पहले घर-गली घूम कर प्रोडक्ट्स या सर्विस का सुझाव कस्टमर को दिया जाता था, वहीं आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस ने इस काम को आसान बना दिया है और बिजनेस को स्मार्ट बना दिया है.
3. बिजनेस कॉस्ट को कम करने में मिलती है मदद
आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस बिजनेस को स्मार्ट बनाने के साथ ही बिजनेस की कॉस्ट को कम करने में भी सबसे अहम किरदार निभाने का काम करता है. बिजनेस में बहुत से ऐसे महत्वपूर्ण काम होते हैं, जिन्हें मशीनों या सॉफ्टवेयर्स के माध्यम से कुछ ही समय में पूरा कर लिया जाता है. जब्कि अगर वही काम ह्यूमन सोर्स के जरिए किए जाए तो उनमें अधिक समय भी लगता है और लागत में भी अंतर आता है. लेकिन जब यही काम सॉफ्टवेयर्स की मदद से किया जाए तो कम समय में वही काम हो जाता है और मैनपावर की कॉस्ट भी बच जाती है.
4. काम में नहीं आती है रुकावट
आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस की सबसे ख़ास बात होती है कि वह बिना रुके 24 घंटे लगातार काम करने की क्षमता रखता है. इसकी यही खूबी बिजनेस को ग्रोथ भी दिलाती है और उसे आगे भी बढ़ाती है. आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस की मदद से बिजनेस को बिना ब्रेक लगातार आगे बढ़ाया जा सकता है.
आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस की इन बातों पर भी रखना होगा ध्यान
तकनीक ने इंसान की तरह ही व्यवहार कर बिजनेस के साथ ही उनके जीवन को भी आसान तो बनाया है, लेकिन हमें इसकी कुछ ख़ामियों को भी ध्यान में रखना होगा. मशीनों को इंसान ने हर जरूरी सॉफ्टवेयर के माध्यम से तैयार तो किया है, जिसके जरिए वह संख्याओं के सही योग और आकड़ों को बखूबी पेश कर सकती है, लेकिन पूरी तरह से इंसानों की तरह व्यवहार करना किसी भी मशीन के लिए संभव नहीं है. मशीनी गलती कई बार पक्षपाती निर्णय का कारण भी बन जाती हैं.
बिजनेस में तकनीक या आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस पर अधिक निर्भरता ने मैनपावर को कम किया है, जिससे बिजनेस की कॉस्ट कम हुई है, लेकिन मशीनों पर अधिक निर्भरता ने नौकरी में इंसानी जरूरत को भी कम करने का काम किया है. मशीनें मैनपावर को रिप्लेस कर रही हैं. ऐसी स्थिति में बिजनेस में मैनपावर की कमी बिजनेस की नींव को कमजोर करने का काम भी कर सकती है.
बिजनेस को आसान और कस्टमर फ्रैंडली बनाने के लिए आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस एक कारगर नमूना तो जरूर है, लेकिन उसकी कुछ ख़ामिया उसे बिजनेस और इंसान दोनों के लिए ही नुकसानदायक भी बना सकती हैं. इसलिए दोनों ही दृष्टिकोण से हमें आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस के उपयोग पर ध्यान देना चाहिए.
लेख के बारे में आप अपनी टिप्पणी को कमेंट सेक्शन में कमेंट करके दर्ज करा सकते हैं. इसके अलावा आप अगर एक व्यापारी हैं और अपने व्यापार में किन्ही जटिल और मुश्किल परेशानियों का सामना कर रहे हैं. आप चाहते हैं कि बिजनेस को आगे बढ़ाने में आपको एक पर्सनल बिजनेस कोच का अच्छा मार्गदर्शन मिले तो आपको Business Coaching Program का चुनाव जरूर करना चाहिए. इसके लिए आप अपने बिजनेस में एक अच्छी हैंडहोल्डिंग पा सकते हैं और अपने बिजनेस को चार गुना बढ़ा सकते हैं.