आपने कई बार देखा होगा कि आप किसी ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म से कुछ ऑर्डर करते हैं, तो उसकी डिटेल तुरंत आपके WhatsApp पर जाती है। एक समय था, जब WhatsApp का इस्तेमाल केवल अपनों से बातचीत करने के लिए ही किया जाता था। लेकिन, जैसे-जैसे टेक्नोलॉजी बढ़ती जा रही है, वैसे-वैसे इनका इस्तेमाल भी बढ़ता जा रहा है।
फेसबुक, इंस्टाग्राम की तरह कई कम्पनियां अब WhatsApp का इस्तेमाल भी अपने बिज़नेस को बढ़ाने और कस्टमर तक आसानी से पहुँचने के लिए कर रही हैं। आज के इस आर्टिकल में जानिये कैसे आप WhatsApp का इस्तेमाल करके अपने बिज़नेस को बढ़ा सकते हैं और अपने कस्टमर तक आसानी से पहुँच बना सकते हैं –
WhatsApp क्या है?
WhatsApp फेसबुक मैसेंजर की तरह ही एक मेसेजिंग ऐप है, जिसे ब्रायन एक्टन और जन कौम ने 24 फरवरी 2009 को अमेरिका के कैलिफोर्निया में लॉन्च किया। आसान टेक्स्ट, ऑडियो और वीडियो मैसेजिंग के साथ और भी कई सारे फीचर्स के कारण WhatsApp जल्द ही लोगों में लोकप्रिय हो गया। बाद में 2014 में फेसबुक की पैरेंट कंपनी मेटा ने इसे खरीद लिया।
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इन क्षेत्रों में कर सकते हैं व्हाट्सएप्प का इस्तेमाल
बिज़नेस बढ़ाने के लिए WhatsApp का इस्तेमाल करने से पहले ये जान लें कि व्हाट्सएप का इस्तेमाल हम बिज़नेस के किन किन क्षेत्रों में कर सकते हैं -
- कस्टमर सपोर्ट : कोई भी कस्टमर अपनी किसी भी परेशानी या किसी भी प्रकार के सपोर्ट के लिए इंतज़ार करना पसंद नहीं करता। ऐसे में अगर कस्टमर को किसी भी हेल्प के लिए इंतज़ार करना पड़े, तो वह उस कंपनी से दूर हो जाएगा और अगली बार किसी और कंपनी के पास चला जायेगा। ऐसे में यदि आप व्हाट्सएप्प पर ही कस्टमर को क्विक सपोर्ट देते हैं, तो यह आपके बिज़नेस के लिए बहुत फायदेमंद हो सकता है।
- कस्टमर कम्युनिकेशन : बिज़नेस बढ़ाने के लिए सबसे ज़रूरी होता है अपने कस्टमर के साथ हमेशा जुड़े रहना। इसके लिए आप व्हाट्सएप्प का इस्तेमाल कर सकते हैं। आप WhatsApp पर अपने नए प्रोडक्ट्स या सर्विसेज के बारे में बता सकते हैं। इसके अलावा नए ऑफर्स, उनके आर्डर के स्टेटस के बारे में आदि बता सकते हैं।
- मार्केटिंग और प्रमोशन : बिज़नेस बढ़ाने में मार्केटिंग और प्रमोशन अहम भूमिका निभाते हैं। इसके लिए आप व्हाट्सएप्प का इस्तेमाल कर सकते हैं। आप अपने टार्गेटेड कस्टमर्स को पर्सनलाइज्ड प्रमोशनल मैसेज भेज सकते हैं।
इसके अलावा नए प्रोडक्ट्स के बारे में, कुछ ऑफर्स और स्पेशल ऑफर्स के बारे में बता सकते हैं। इसके अलावा कस्टमर्स के बर्थडे, एनिवर्सरी और कुछ स्पेशल डेज पर उन्हें पर्सनलाइज्ड ऑफर्स की जानकारी व्हाट्सएप्प पर भेज सकते हैं।
WhatsApp से बिज़नेस बढ़ाने के टिप्स
बिज़नेस बढ़ाने और अपने कस्टमर्स तक आसानी से पहुँच बनाने के लिए WhatsApp एक अच्छा साधन है। जानिये कुछ टिप्स जिनके द्वारा आप व्हाट्सएप्प का इस्तेमाल कर बिज़नेस को बढ़ा सकते हैं –
- प्रोफाइल का ऑप्टिमाइजेशन : अंग्रेजी में एक कहावत है "first impression is the last impression", तो अगर आप भी अप्पने कस्टमर के मन में अपना पहला जबरदस्त इम्पैक्ट डालना चाहते हैं, तो व्हाट्सएप्प पर अपनी प्रोफाइल को ऑप्टिमाइज़ कीजिए। इसमें आपके बिज़नेस का नाम, फोन नंबर, बिज़नेस की डिटेल आदि जानकारियां डालिये। इसका उद्देश्य यह होना चाहिए कि जैसे ही कोई कस्टमर आपसे व्हाट्सएप्प के ज़रिये जुड़ता है, तो फिर उसे कहीं और जाने की ज़रूरत न पड़े।
- बिज़नेस कैटलॉग : जब आप किसी स्टोर में बिना किसी कैटलॉग के जाते हैं, तो आपको बहुत समय लगेगा, वहीं कैटलॉग के साथ शॉपिंग करना बहुत आसान होता है। इसलिए अपने कस्टमर के एक्सपीरियंस को बेहतर बनाने के लिए अपने प्रोडक्ट्स का एक डिटेल्ड और आकर्षक कैटलॉग बनाइये और अपने सभी कस्टमर्स को समय समय पर व्हाट्सएप्प पर इसे भेजते रहें। व्हाट्सएप्प बिज़नेस में आप अपने प्रोडक्ट्स को ऐड करके उन्हें डिफरेंट कैटेगरी में बाँट सकते हैं।
- ऑटो मैसेज और ऑटो रिप्लाई क्रिएशन : मान लीजिये आपके व्हाट्सएप्प पर आपसे हजार कस्टमर जुड़े हुए हैं, तो ये पॉसिबल नहीं है कि आप सभी के मैसेजेस का जवाब टाइम टू टाइम और सही तरीके से दे सकें। इसके लिए आपको ऑटो मैसेज और ऑटो रिप्लाई क्रिएट करना होगा। ऐसे कई सारे सॉफ्टवेयर मौजूद हैं, जिनका इस्तेमाल करके आप ऑटो मैसेज और ऑटो रिप्लाई की फैसिलिटी क्रिएट कर सकते हैं।
- ब्रॉडकास्ट और ग्रुप क्रिएशन : व्हाट्सएप्प पर ग्रुप और ब्रॉडकास्ट ग्रुप बनाने का एक कमाल का फीचर है। इसमें आपको हर कस्टमर को अलग अलग मैसेज भेजने की ज़रूरत नहीं है। इसके स्थान पर आप एक ग्रुप बनाकर उसमें सभी को कॉमन मैसेज भेज सकते हैं। इसके अलावा आप ब्रॉडकास्ट ग्रुप भी बना सकते हैं, इसमें आप सभी को एक साथ मैसेज भेज सकते हैं, लेकिन यह मैसेज रेसिपेंट को पर्सनली प्राप्त होता है।
- व्हाट्सएप्प बिज़नेस का इस्तेमाल : व्हाट्सएप्प के 2 प्रकार है, पहला नार्मल व्हाट्सएप्प और दूसरा व्हाट्सएप्प बिज़नेस। नॉर्मली लोग पहला वाला व्हाट्सएप्प यूज़ करते हैं, वहीं जितने भी बिज़नेस होते हैं, वे व्हाट्सएप्प बिज़नेस का इस्तेमाल करते हैं। इसमें कई सारे फीचर ऐसे होते हैं, जो नार्मल व्हाट्सएप्प में नहीं होते हैं।
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छोटे बिज़नेस के लिए व्हाट्सएप्प एक अच्छा टूल है, जिसका इस्तेमाल बहुत ही लाभदायक है। इसका इस्तेमाल कर आप अपने कस्टमर का एक्सपीरियंस बढ़ा सकते हैं और अच्छी खासी लीड जनरेट कर सकते हैं।
