Low Sales Solution: अपने Sales Funnel को Perfect कैसे बनाएं? 

आज के समय में जहां बिजनेस बहुत ज्यादा डिजिटल और कॉम्पिटिटीव हो गया है एक एफेक्टिव Sales Funnel आपके बिजनेस को सफल बना सकता है। MSMEs और स्टार्टअप्स को अक्सर महसूस होता है कि कस्टमर्स बढ़ने की बजाए घट रहे हैं या फिर जो कस्टमर्स हैं वो लीड्स कस्टमर में कन्वर्ट नहीं हो रहे और सेल्स ग्राफ नीचे जा रहे हैं। इस स्थिति का सबसे बड़ा कारण होता है Broken Sales Funnel.

Broken Sales Funnel एक ऐसी स्थिति है जहां किसी बिजनेस की सेल्स प्रोसेस potential कस्टमर्स को paying कस्टमर्स में प्रभावी रूप से कन्वर्ट नहीं कर पाती है। कस्टमर journey किसी भी स्टेज पर हो जैसे- चाहे वो awareness हो, Interest हो, Decision हो या Action, कस्टमर बाहर हो रहे हैं। अगर आप सही कारण जान लें, कमी कहां हो रही है जान लें तो फिर से Broken Sales Funnel को ठीक किया जा सकता है, मजबूत किया जा सकता है। आइए पहले जानते हैं Sales Funnel के बारे में -

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क्या है Sales Funnel ?

Sales Funnel वो प्रोसेस है जहां potential कस्टमर जो lead कस्टमर होते हैं वो आपके ब्रांड के बारे जानते हैं और धीरे-धीरे सभी स्टेजेज़ से होते हुए कुछ खरीदने का decide करते हैं। Sales Funnel को चार स्टेजेज़ में बाँटा गया है  -

• Awareness (जागरूकता) -

यह वो स्टेज है जहां कस्टमर को पहली बार आपके प्रोडक्ट, सर्विस या ब्रांड के बारे में पता चलता है। 

• Interest (रुचि) -

इस स्टेज में कस्टमर आपके ब्रांड के ऑफर्स में interest लेता है और आपके प्रोडक्ट्स, सर्विसेज के बारे में जानकारी जुटाता है। 

• Decision (निर्णय) -

इस स्टेज में कस्टमर decide करता है कि  आपके ब्रांड के प्रोडक्ट्स खरीदने हैं या नहीं। 

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• Action - 

यह Sales Funnel का final स्टेज है जहां कस्टमर अपने decision पर फाइनल Action लेता है। 

Broken Sales Funnel में कस्टमर इनमें से किसी भी स्टेज पर अपनी journey रोक देता है। 

पहचानें Broken Sales Funnel -

लोग आपके ब्रांड की वेबसाइट विजिट कर रहे हैं, ट्रैफिक आ रही है लेकिन लीड्स नहीं बन रहे। लीड्स बनने के बाद भी अंतिम स्टेज जो कि Action स्टेज है वहां तक बहुत कम लीड्स का पहुंचना। किसी एक स्टेज से बहुत सारे लीड्स का बाहर निकालना। लीड्स को Funnel से गुजरने में normal से ज्यादा समय लगना।

Expected और Real Sales डाटा में बहुत ज्यादा अंतर होना। जो पुराने कस्टमर्स हैं उनका वापस ना आना। Sales Team को डील क्लोज करने में परेशानी आना। ये सभी संकेत हैं Broken Sales Funnel के, अगर ये संकेत आपको मिल रहे हैं तो आपका Sales Funnel टूटा हुआ है और इसको रिपेयर की जरूरत है। 

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Fix Broken Sales Funnel -

1. कभी-कभी कम सेल्स का कारण गलत ऑडियंस को टार्गेट करना होना होता है। आपके सर्विस से रिलेटेड ऑडियंस के बारे में रिसर्च करें, देखें कि आपका प्रोडक्ट किस प्रकार के कस्टमर के लिए है, उनकी जरूरतों, बजट, उनकी समस्याओं के बारे में जानें। Buyer Persona बनायें जिससे मार्केटिंग सही लोगों तक पहुंचे। 
2. अगर आपका ब्रांड लोगों तक, कस्टमर्स तक पहुंच ही नहीं रहा तो आपके Funnel की शुरुआत ही कमजोर है। ऐसे में आप कंटेंट मार्केटिंग ब्लॉग, वीडियो, सोशल मीडिया पोस्ट, ads, Search Engine Optimization की मदद लेकर सही ऑडियंस के सामने ब्रांड लें। 
3. लीड कैप्चर सिस्टम को सुधारें। वेबसाइट पर attractive Lead Magnets जैसे- Free Trial, Discount Coupon, Free E-book की मदद लें। Login form आसान और छोटा रखें। Interested कस्टमर से Chatbot और WhatsApp API की मदद से जल्दी से जुड़ें। 
4. Interest स्टेज में Value प्रोवाइड करें मतलब कस्टमर को इस स्टेज में ये महसूस हो कि उनकी समस्या का समाधान है आपका ब्रांड, प्रोडक्ट्स। प्रोडक्ट्स के डेमो दिखाएं, केस स्टडी दिखाएं, कस्टमर टेस्टिमोनियल, उनके फीडबैक दिखाएं। पर्सनलाइज़्ड ईमेल मार्केटिंग करें। और FAQ section में उनके पॉसिबल doubts के solution दें। 

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1. Decision स्टेज को आसान रखें। कस्टमर decision लेने में बहुत देरी करते हैं और झिझकते हैं तो ऐसे में कस्टमर्स को limited time या Early Bird Offer दें। Easy Payment ऑप्शन दें और मनी-बैक गारंटी दें। Payment ऑप्शंस को बहुत ज्यादा सेक्योर रखें। 
2. अगर कस्टमर प्रोडक्ट को कार्ट में डालकर छोड़ देते हैं तो हो सकता है कि आपका Checkout UX बढ़िया ना हो। Checkout प्रोसेस को बढ़िया रखें।  ऐसे में कम स्टेप्स वाला Checkout प्रोसेस रखें, गेस्ट Checkout का ऑप्शन दें और UPI, Net Banking, क्रेडिट कार्ड, EMI सभी पेमेंट ऑप्शन्स available रखें। 
3. अगर आपके प्रोडक्ट और सर्विस की क्वालिटी अच्छी रहेगी तो आपके पुराने कस्टमर्स बहुत बड़े ब्रांड Ambassador बन सकते हैं। आपके ब्रांड पर लोगों का ट्रस्ट बनाएं रखें और सेल के बाद फीडबैक का ऑप्शन जरूर रखें।
4. Sales Funnel को मैनेज करने के लिए ऑटोमेशन बहुत जरूरी है। इसलिए ऑटोमेशन टूल्स का इस्तेमाल करें। ऑटोमेशन टूल्स जैसे- लीड्स ट्रैक करने के लिए CRM सॉफ्टवेयर का इस्तेमाल करें, ईमेल और सोशल मीडिया ऑटोमेशन से कस्टमर्स को जोड़े रखें, और ऑटोमेशन टूल्स की मदद से पता करें कि कस्टमर कहां ड्रॉप हो रहे हैं।

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निष्कर्ष (Conclusion) -

Broken Sales Funnel केवल आपके सेल्स को कम नहीं करता बल्कि आपके पूरे ब्रांड को भी नुकसान पहुंचा सकता है। आपको आपके कस्टमर journey को समझना है,  हर स्टेज में उन्हें value provide करानी है, टेक्नोलॉजी की मदद से Funnel को ऑटोमेट करना है। ऐसे ही आपकी Broken Sales Funnel फिर से ठीक हो पाएगी और मजबूत हो पाएगी। Sales Funnel सुधरना एक दिन का काम नहीं है, ये एक continuous प्रोसेस है।

अगर आप भी Business में Low Sales की प्रॉब्लम से जूझ रहे हैं तो ये Article आपके लिए काफी मददगार साबित हो सकता है। इसके अलावा अगर आप Business में किसी भी तरह की परेशानी का सामना कर रहे हैं और एक एक्सपर्ट सलाह चाहते हैं तो Leadership Funnel Program के इस लिंक पर क्लिक करके अभी हमसे संपर्क करें।