आज के डिजिटल दौर में कोई भी बिज़नेस सिर्फ विज्ञापनों के भरोसे नहीं चल सकता। ग्राहक का भरोसा और अनुभव ही असली पूंजी है। ऐसे में अगर कोई खुश ग्राहक आपके ब्रांड की सिफारिश खुद अपने दोस्तों से करता है, तो वो एक बहुत बड़ा प्रचार माध्यम बन जाता है – इसे ही कहते हैं Referral Marketing और माउथ पब्लिसिटी।
ये दोनों ही तरीके न केवल कम खर्चीले होते हैं, बल्कि ग्राहकों के बीच भरोसा भी मज़बूत करते हैं। इस ब्लॉग में हम विस्तार से जानेंगे कि कैसे Referral प्रोग्राम से नए ग्राहक जोड़े जा सकते हैं और माउथ पब्लिसिटी को एक असरदार मार्केटिंग टूल में बदला जा सकता है।
Referral से कस्टमर कैसे बनाएं?
1) Referral प्रोग्राम क्या होता है?
रेफरल प्रोग्राम एक तरह की मार्केटिंग तकनीक है जिसमें आप अपने मौजूदा ग्राहकों को प्रोत्साहन (जैसे डिस्काउंट, गिफ्ट, कैशबैक आदि) देते हैं ताकि वे आपके बिज़नेस को दूसरों तक पहुंचाएं। जैसे अगर आप अपने किसी दोस्त को हमारे प्रोडक्ट के बारे में बताते हैं और वो खरीदता है, तो आपको ₹100 का गिफ्ट वाउचर मिलेगा और आपके दोस्त को पहली खरीद पर 10% की छूट मिलेगी।
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2) रेफरल प्रोग्राम शुरू कैसे करें?
रेफरल का इनाम तय करें। आप लोगों को कैशबैक, डिस्काउंट, फ्री प्रोडक्ट या सर्विस, लॉयल्टी पॉइंट्स या रिवॉर्ड कॉइन्स दे सकते हैं। रेफरल कोड या लिंक बनाएं जिसको आप हर ग्राहक को बांट सके। इससे आप पता कर पाएंगे कि किसने किसको रेफर किया। रेफरल ट्रैकिंग सिस्टम भी बनाएं।
इसमें आप वेबसाइट या ऐप में एक सिस्टम रखें जिससे ग्राहक देख सके कि उसने कितनों को रेफर किया और कितने रिवॉर्ड्स मिले। अपने रेफरल प्रोग्राम को प्रमोट करें। आप इंस्टाग्राम, फेसबुक, व्हाट्सएप, और ईमेल के द्वारा लोगों को बताएं कि आपका प्रोग्राम चल रहा है। यह सब करते समय ध्यान रखें कि आप रेफरल की टर्म्स और कंडिशन्स को साफ साफ बताएं।
3) रेफरल को सफल कैसे बनाएं?
रेफरल प्रोग्राम चलाने के बाद उसे सफल भी बनाना होता है। इसके लिए आप आकर्षक और तुरंत पाने वाला इनाम रखें। आप समय-सीमा भी तय करें जैसे “7 दिन के अंदर रेफर करें और तुरंत रिवॉर्ड पाएं”।
रेफरल को ऐप या वेबसाइट के जरिए शेयर करना आसान बनाएं, इससे लोग शेयर करने के लिए तैयार होंगे।
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1) सर्विस या प्रोडक्ट को इतना अच्छा बनाएं कि लोग खुद उनकी सिफारिश करें।
जब आप ईमानदारी से काम करते हैं और ग्राहक को उम्मीद से ज़्यादा अच्छा अनुभव देते हैं, तो ग्राहक खुद दूसरों को आपके प्रोडक्ट के बारे में बताते हैं। यह आपके लिए फायदेमंद होगा।
2) ग्राहकों को शेयर करने के लिए प्रोत्साहित करें।
ग्राहकों से कहें कि अगर उन्हें प्रोडक्ट पसंद आया हो तो सोशल मीडिया पर टैग करें या अपने दोस्तों को बताएं।
3) ग्राहकों के Reviews प्रमोट करें
जो ग्राहक आपसे खुश हैं, उनके रिव्यू, फोटो, वीडियो को आप अपनी प्रोफाइल, वेबसाइट या पोस्ट में शेयर करें।
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4) रेफरल और माउथ पब्लिसिटी का कॉम्बो बनाएं
जब ग्राहक किसी को बताता है कि उसे रिवॉर्ड्स मिले हैं, तो दोनों को फायदा होता है।
5) लॉयल कस्टमर्स को ब्रांड एम्बेसडर बनाएं
जो बार-बार खरीदारी करते हैं, उन ग्राहकों को एक स्पेशल रोल दें। उनसे फीडबैक लें और नए प्रोडक्ट्स पहले दें। इससे वे आपका प्रचार करने में ज्यादा मदद करेंगे।
6) इन्फ्लुएंसर मार्केटिंग का स्थानीय रूप अपनाएं
लोकल या छोटे क्रिएटर्स को फ्री प्रोडक्ट दें और कहें कि वे रिव्यू करें। इससे भरोसेमंद प्रचार होगा, खासकर छोटे शहरों में।
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निष्कर्ष
रेफरल और माउथ पब्लिसिटी, दोनों ही ऐसे मार्केटिंग टूल्स हैं जो ग्राहक के अनुभव और जुड़ाव पर आधारित होते हैं। अगर आपने अपने ग्राहक को अच्छा प्रोडक्ट और सेवा दी है, तो वे खुद-ब-खुद प्रचारक बन जाते हैं। ज़रूरत सिर्फ एक सुव्यवस्थित रेफरल सिस्टम और थोड़े से इंसेंटिव की है, जिससे ग्राहक को लगे कि उसकी बात और प्रयास की कद्र की जा रही है। इस प्रकार, बिना बड़े विज्ञापन बजट के भी आप अपने बिज़नेस को तेजी से आगे बढ़ा सकते हैं।
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